Благодарственное письмо председателю Ошмянского райисполкома Владиславу Гершгорину вручил губернатор области Владимир Караник.

В Ошмянском районе, в частности, были отработаны навыки по оказанию первой медицинской помощи с коллективами Ошмянского РОЧС, РОВД и Ошмянского района газоснабжения ПУ «Сморгоньгаз». Обучающие занятия для коллективов проводили специалисты центральной районной больницы. РОЧС провел смотр готовности территориальных формирований гражданской обороны Ошмянского РУП ЖКХ.

На базе аграрно-экономического колледжа был развернут пункт выдачи средств индивидуальной защиты с привлечением погрузочного звена. Учащиеся группы 55 ТО вместе с мастером производственного обучения Катериной Хоревич приняли участие в тренировочном мероприятии. Выдача средств индивидуальной защиты началась с определения размера выдаваемого противогаза. Был проведен внешний осмотр противогаза на предмет целостности, а также проверено состояние мембранной коробки. После чего учащиеся повторяли алгоритм надевания противогаза. Инструктор напомнил о том, что перед надеванием противогаза необходимо снять лишние вещи: головные уборы, очки. Пункты выдачи создаются в мирное время и предназначены для своевременного обеспечения населения средствами индивидуальной защиты при возникновении чрезвычайных ситуаций.

В случае масштабной угрозы или возникновения аварии, катастрофы, стихийного бедствия незамедлительно подается сигнал «Внимание всем!», который предупреждает население об опасности массового поражения людей, животных и растений вредными химическими веществами, воздействия на организм радиоактивных веществ, а также радиационного загрязнения местности. 27 февраля прошла проверка функционирования автоматизированной системы централизованного оповещения населений. Таким образом спасатели напомнили о том, что, услышав звук сирены на улице, жители должны как можно скорее включить телевизор или радиоприемник и следовать передаваемым инструкциям.

Практические тренировки способствовали формированию необходимых знаний, умений и навыков у населения нашего района.

Марта БОГДАНОВИЧ.

Вот уже несколько лет для удовлетворения нужд населения в качественных жилищно-коммунальных услугах в районных, областных центрах и в Минске функционируют клиентские службы и сервис «115». Не стал исключением и Ошмянский район. Схожесть выполняемых функций и задач делает все районные службы похожими друг на друга, однако степень развития жилищно- коммунального хозяйства административно-территориальной единицы, его производственных мощностей, степень благоустройства каждого населенного пункта влияют на степень удовлетворенности населения работой коммунальщиков. Что же такое клиентская служба и сервис «115» в Ошмянах, какие функции выполняет и как работает «изнутри», рассказала корреспонденту районной газеты начальник клиентской службы и сервиса «115» Ошмянского РУП ЖКХ Светлана Байкова.

— Светлана Ивановна, расскажите, с какой целью создана клиентская служба и сервис «115», назовите ее основные функции?

— Клиентская служба и сервис «115» является структурным подразделением Ошмянского районного унитарного предприятия жилищно-коммунального хозяйства и создана для того, чтобы в единой точке аккумулировать заявки населения по вопросам жилищно-коммунальных услуг, а также для оперативного реагирования на поступление сообщений об аварийных ситуациях в сфере жилищно-коммунального хозяйства, направления аварийных бригад. Немаловажной функцией клиентской службы является обратная связь с населением, выявление степени удовлетворенности жителей работой Ошмянского РУП ЖКХ, анализ причин неудовлетворенности.

— Каков регламент работы службы и приема телефонных звонков от населения?

— Жители Ошмян и Ошмянского района могут сообщить о своей проблеме и вызвать специалиста для ее устранения, обратившись на короткий номер «115», который работает круглосуточно и без выходных. Время ответа оператора на звонок, поступивший на номер «115», не может превышать минуты, а функциональные возможности программного обеспечения позволяют оператору одновременно принимать звонки от трех потребителей. По информации, предоставленной РУП «Белтелеком» в государственное объединение «Жилищно-коммунальное хозяйство Гродненской области», на короткий номер «115» Ошмянского РУП ЖКХ поступило более 13000 звонков, на которые ответили в 92 процентах случаев, что превышает среднеобластной процент дозвонов.

Также для отправки запросов повседневного текущего характера, касающихся жилищно-коммунальных услуг, можно воспользоваться услугами портала «Моя республика 115.бел». Поступившие заявки направляются исполнителям в сроки, установленные регламентом интернет-портала.

— Как происходит реагирование на звонки, каков срок исполнения заявок?

— Заявки, зарегистрированные в диспетчерской программе, направляются исполнителям посредством соответствующего модуля диспетчерской программы или по телефону с регистрацией времени передачи и фамилии лица, ответственного за исполнение заявки. Зачастую потребители беспокоятся, что про их заявку забыли или проигнорировали.
Спешим успокоить таких граждан — все телефонные звонки, поступившие на короткий номер «115», автоматически записываются, а заявки вносятся в автоматизированную систему «Диспетчерская служба», оператором которой является КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома». Поступившую заявку не изменишь и не удалишь без исполнения, а сроки исполнения устанавливаются автоматически. Следовательно, в повторных звонках необходимости нет, ведь все повторные звонки оформляются как консультации.

Контроль исполнения заявок осуществляет дежурный диспетчер (оператор диспетчерской службы), начальник клиентской службы и сервиса «115» и заместитель директора. Если же потребителю хочется узнать результат выполнения его заявки, то он может сообщить диспетчеру о согласии на обратный обзвон, и ему обязательно перезвонят после выполнения работ. Предоставленная статистика показывает, что в Ошмянах при согласии потребителя обратный обзвон осуществляется в ста процентах случаев. Если при обратной связи человек, оставивший заявку-претензию, говорит, что ничего не сделано, или он не доволен качеством исполнения, то претензия будет открыта для работы еще раз с предельным сроком исполнения не более одного рабочего дня. Претензии и заявки, возвращенные на доработку, автоматически ставятся на контроль в автоматизированной системе «Диспетчерская служба» областными контакт-центрами, контакт-центром Минска. Контакт-центры хранят аудиозаписи входящих телефонных звонков и результатов телефонного обзвона потребителей не менее четырех месяцев.

Отрадно, что количество звонков претензионного характера в Ошмянское РУП ЖКХ на протяжении всего периода работы клиентской службы и сервиса «115» ежегодно снижается.
Беседовала

Ирина БРАЗОВСКАЯ.
Фото автора.